よくあるご質問(Q&A)
 
送料・手数料

クロネコDM便【メール便】(クレジット・銀行振込のみ)
※クロネコDM便は到着日時指定はできません。


シングル5000円以上 シングル5000円未満
シングル 0 100円
シングル
(ネコポス[速達メール便])
100円 200円

宅配便

  シングル5000円以上 シングル5000円未満 シングル5000円以上 シングル5000円未満
BOXとシングル or シングル 300円(クレジット・銀行振込) 400円(クレジット・銀行振込) 550円(代金引換) 650円(代金引換

BOXのみ 400円(クレジット・銀行振込) 650円(代金引換)

   
  ※クレジットカードの場合、BIG-WEBポイントは付きません
   
  クレジットカードで2件以上ご注文頂き、同梱でお送りする場合、送料1回分で発送いたしますが、その際の多く頂いた送料分は、次回以降のお買い物でご利用いただけますBIG-WEBポイントにてお返しいたします。
   
  クロネコDM便は通常発送日から3~4日、ネコポス(速達メール便)は通常発送日から2~3日でポストに投函されます。※交通状況や天候により配送に遅れが生じる場合がございます。ご了承下さい。
   
  クロネコDM便・ネコポスはポスト投函型の配送方法ですので、郵送事故のリスクがございます。 万が一、郵送事故(紛失、濡れなど)があった場合にも、当社及びヤマト運輸での保障は一切ありません。

Q
いつ商品は届きますか?
A
宅配便は午前中にご注文の場合は当日発送いたしますので、一部地域を除いては翌日~2日前後に到着予定となります。※土日祝除く

クロネコDM便は通常発送日から3~4日、ネコポス(速達メール便)は通常発送日から2~3日でポストに投函されます。※交通状況や天候により配送に遅れが生じる場合がございます。ご了承下さい。
 
Q
クレジットカードでのお買い物は安全?
A
BIG-WEBでは、SSL(Secure Socket Layer)という暗号システムを採用し、クレジットカードの支払いにおける安全性を確保しておりますので、クレジットカードナンバーが盗まれることはありません。ただし、お客様のブラウザがこのSSLによる暗号システムが利用できる必要があります。
 
Q
注文できたか確認したい
A
ご注文を承りましたら1時間以内に【ご注文確認】メールをお送りします。ご注文内容をお知らせしていますのでご確認ください。
 
Q
注文したのに【ご注文確認】メールが届かない
A
Eメールが届かない場合は、ご注文を承っていないかEメールアドレスに誤りがある可能性があります。ご登録いただいたEメールアドレスに間違いがありますと大切なご案内がお届けできません。ご注文後、1時間たっても【ご注文確認】メールが届かない場合は、Eメール [email protected] または、BIG-通販06-6245-7767(10時~18時45分 月~土)までご連絡ください。

「ezweb」 アドレスの 「au」のスマートフォン、携帯電話をお使いのお客様よりメールが届かないとの連絡が頻発しております。メールが届かないお客様はその他のアドレス(フリーメール等)でお問い合わせいただくか、BIG-通販06-6245-7767(10時~18時45分 月~土)までご連絡ください。

Yahoo!メールやGmai等のフリーメールをご使用のお客様へ注文完了等のメールが届かない不具合が生じております。 この不具合により、当社が送信しましたメールがお客様の迷惑メールボックスに送られている場合がございます。 迷惑メールボックスをご確認頂いても、メールが届いていない場合、お手数ですが、登録を別のアドレスにご変更頂くか、お電話にてお問い合わせお願いいたします。 大変ご迷惑をおかけしますが、宜しくお願いいたします。
 
Q
注文後にキャンセルはできるの?
A
お客様が、【注文を確定する】または【申込みを確定する】ボタンを押した時点で、ご注文が完了したものとさせていただいております。但し、出荷作業が始まっていないご注文については、キャンセルをすることができます。
※ご注文後2日以上経過している場合はキャンセル・変更はお受け出来ませんのでご注意ください。(配達指定等で出荷準備中の場合も含みます)
くわしくは Eメール [email protected] または、BIG-通販06-6245-7767(10時~18:45時)にお問い合わせください。
 
Q
ID・パスワードを忘れた
A
メンバーID、パスワードをEメールでご案内します。 こちら をご覧ください。どうしても思い出せない場合は、お手数ですが、Eメール [email protected] または、BIG-通販06-6245-7767(10時~18:45時)までご連絡ください。
 
 
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